市旅发委走进政风行风热线
发布时间:2018-05-30 16:57:26

530日上午11点,新余市旅发委副主任旷海英带领相关科室负责人走进《党风政风热线》直播间。旷海英同志就去年全市旅游发展情况和旅游双创工作落实情况向听众进行了介绍。并就市民比较关注的旅游管理机制、景区景点的优惠政策等向听众进行了详细解答。



市旅发委市场促进科科长周继钧、质量监督管理所所长彭明生、规划展览馆馆长彭芳和信息中心主任陈鸣参加了《党风政风热线》直播并回答了听众们的问题。



以下是热线现场在线交流的文字实录:

主持人:收音机前的听众朋友们大家好,欢迎收听新闻940,党风政风热线节目,我是主持人一慧。今天与您面对面交流的单位是新余市旅游发展委员会,走进直播间的嘉宾是市旅发委副主任旷海英。旷主任,您好!非常高兴今天能把您请到我们直播室做这一期党风政风热线的专题节目,首先请您给我们听众朋友打个招呼。

[旷海英]主持人好,听众朋友,大家好!很高兴能有这个机会走进直播间和大家交流。首先,我代表新余市旅发委向一直以来关心支持旅游工作的广大听众、社会各界表示衷心的感谢!同时,还要感谢市廉政办、市政府纠风办、市广播电视台为我们提供了一个与广大市民、与听众朋友交流的平台,使我们能够借助广播“公开、透明、快速、便捷、覆盖面广”的优势,向广大听众介绍我委党风政风建设和工作开展情况,并通过与听众互动,接受来自全社会的监督,切实提高旅游服务水平,为全市“提高执行力”做出自己的努力。希望大家通过电话、微博、微信等方式对我市的旅游工作提出宝贵的意见和建议。

[主持人]谢谢,同行的还有另外几位嘉宾,他们是市场促进科科长周继钧、质量监督管理所所长彭明生、规划展览馆馆长彭芳、信息中心主任陈鸣。欢迎大家的到来。

[主持人]听众朋友,旅游被称之为朝阳产业,也叫绿色生态产业。随着社会的进步,市民生活水平的提高,出游的人群越来越多了。这几年通过党风政风热线,广大听众朋友对旅发委的工作有了一个初步的了解,为了让听众朋友们更加全面详细的了解我市旅游工作,我们邀请了旅发委做客新闻940直播间,如果您对市旅发委工作有什么意见和建议,或者有什么问题需要向市旅发委反映、咨询、投诉,都可以马上与我们联系。参与我们节目有三种方式,一是拨打我们已经为您准备的三部热线电话——643953264395336432998;二是登陆新浪微博与我们的新浪官方微博FM94新闻广播进行互动;三是微信关注我们的公众微信平台fm940520。我们期待着您的参与。

现在让我们一块来认识一下今天做客党风政风热线的嘉宾——新余市旅发委副主任旷海英。

节目一开始就有这么多热心听众提出了旅游方面的问题。看来本期节目的社会关注度很高。

[主持人]同时也欢迎现在在我们导播间的旅游业务精英们,欢迎你们。旷主任,请您先向大家简单的介绍一下旅发委的基本情况好吗?

[旷海英]好的!2004年,市委决定,市旅游局从仙女湖风景名胜区管理委员会分设出来,独立设置,为市政府直属正县级事业单位。2014年底,城市规划展览馆划归旅游局管。2015年,为响应省委省政府旅游强省的决定,促进旅游从单一部门推动,向部门综合联动转变,市委、市政府决定将市旅游局更名为市旅游发展委员会,为市政府组成部门。内设办公室、市场促进科、监督管理科、质量监督管理所、规划展览馆五个科室(所、馆),全委现有干部职工26人。

[主持人]这一期的党风政风热线节目的主题是“旅游业发展与行风建设”,今天的上线单位是市旅发委,如果您有关于旅游方面的问题或意见建议,都可以继续通过热线电话64395326439533,新浪官方微博FM94新闻广播、公众微信平台fm940520给我们留言。

[主持人]听众朋友,您现在收听到的是正在直播当中的《党风政风热线节目》,我是一慧,今天做客我们直播间的嘉宾是新余市旅发委副主任旷海英和她的业务团队。听完刚才的介绍,相信听众朋友已经对市旅发委的工作有所了解,现在您就可以根据您想问的、想反映的情况或者您对我市旅游工作有何评价,通过拨打热线的方式与我们联系。我们为您准备了三部热线电话—643953264395336432998,我们期盼您的参与,期待您的声音。

旷主任,为了让更多的人了解旅发委的工作,接下来我们请旷主任为我们介绍一下旅发委的主要职责有哪些?

[旷海英]旅发委主要工作职责是:

1、制定全市旅游业的战略目标和政策;贯彻执行旅游管理法规和规章;编制全市旅游业发展中长期规划和年度计划;拟定全市旅游管理规范性文件并监督实施;对全市旅游业进行综合平衡、宏观调控和行业管理。

2、拟定培育旅游支柱产业的战略措施并指导实施;培育和完善旅游市场;组织旅游资源的普查;组织、指导重要旅游产品、旅游商品的开发和生产;组织指导全市旅游统计工作。

3、拟定全市旅游市场开发战略,组织实施全市旅游整体形象的对内对外宣传和旅游市场重大促销活动;管理全市旅游涉外事务和旅游对外交流与合作。

4、组织实施各类旅游景区景点、度假区和旅游住宿、旅行社、旅游车船及特种旅游项目的设施标准和服务标准并监督检查。

5、审批国内旅行社;审查、申报经营出入境旅行业务的旅行社;负责向省旅游行政主管部门推荐四星级及以上旅游星级饭店;指导市星评委评定和复核全市一星级、二星级、三星级旅游饭店;负责A级景区的评定和推荐以及全省、全国工农业旅游示范点的推荐工作。

6、监督、检查旅游市场秩序和服务质量并组织综合治理;受理旅游者投诉,维护旅游者和旅游经营者的合法权益;参与旅游市场的检查工作;参与重大旅游安全事故救援与处理;指导旅游行业的精神文明建设。

7、负责全市旅游教育和旅游从业人员的培训工作;组织实施国家规定的旅游从业人员资格制度和等级制度;组织并指导旅游行业岗位资格考试认证;指导直属单位和旅游行业协会工作。

[主持人]感谢旷主任的介绍。您刚才讲到的这些,也打消了普通百姓的一个片面认识,以为旅游就是纯粹出去游玩,其实,旅发委的工作有很多方面,相信随着节目的进行,听众朋友一定会对旅发委有一个更全面的认识。也欢迎大家带着问题参与节目。

[主持人]旷主任,现在全省上下高度重视旅游业,省委省政府提出了“旅游强省”的战略部署,旅游对外的知名度也越来越高,请问新余在这方面有些什么举措?

嘉宾:近年来,新余市委、市政府高度重视旅游产业发展,认真按照省委省政府“旅游强省”战略部署要求,立足“工小美”市情,明确提出将发展旅游业作为经济转型发展的重要支柱产业之一来打造,全市旅游产业发展总体呈现提速增效、转型升级的良好发展态势。

1、科学规划,描绘新余旅游发展蓝图。我市按照“高标准规划、高起点建设”的原则,对全市旅游总体规划和仙女湖区旅游发展规划进行修编。同时编制《旅游品牌体系建设与市场开拓专题规划》《新余市旅游产业集群发展专题规划》《新余市乡村旅游重点乡镇旅游配套设施布局专题规划》3个专题规划和《仙女湖创建5A景区专项提升规划》。各县区、景区也相应修编完成旅游规划,形成了全市旅游规划体系。

2、加强政策扶持,大力支持旅游业的发展。市财政每年安排800万元旅游发展专项资金。分宜县每年安排500万元旅游发展专项资金。渝水区每年安排100万旅游发展专项资金。制定了《新余市旅游发展专项资金管理暂行办法》,规范资金管理和使用,对重点旅游项目、新评定的A级景区、旅游饭店、星级旅行社等给予扶持奖励。

3、突出旅游“双创”,推动全域发展。市委八届二次全会明确指出,要“扬山水之美,大力发展旅游业,让新余成为人们向往的旅游目的地”。稳步推进仙女湖创建国家5A级景区:截止到目前,已完成了仙女湖景区游客中心、商业街、生态码头、生态停车场改造工程等项目,今年还将投入4.6个亿,对龙王岛、七夕小镇、排污管网处理和生态修复工程等项目以及滨湖游步道、智慧旅游景区等7个旅游业态类项目进行提升改造。全力推进国家全域旅游示范区创建:设立市旅游“双创”办公室,将旅游“双创”工作纳入全市绩效考核内容。在完成建设旅游厕所120座基础上,我市在未来三年计划再建旅游厕所120座,引进渔仙旅游特色小镇、通航小镇等重大旅游项目。我市目前有国家4A级旅游景区3个,5A级乡村旅游点2个,4A级乡村旅游点6个,3A级乡村旅游点1个,全省工业旅游点1个,省级生态旅游示范乡镇2个。

4、创新宣传,营销推介精准有效。我委已连续四年深入北京、广州、深圳、福州、长沙等地举办专场旅游推介会,不断扩大“仙女下凡地、抱石故园人”新余旅游品牌形象的知名度和影响力;同时深化赣西旅游联盟合作和新宜吉六县区旅游合作,在高铁南昌至萍乡沿线站和南昌地铁投放“仙女下凡地 抱石故园人”的主题形象宣传广告,开通福州至新余旅游专列。2018年全市将举办特色节庆活动40余场。

5、强化监管,行业管理不断提升。积极开展旅游市场秩序整治,实施旅游市场“双随机一公开”抽查,并大力加强旅游企业诚信建设,深入开展文明旅游宣传教育。畅通旅游投诉渠道,24小时受理旅游投诉,确保了我市旅游市场运行平稳有序。

目前,全市各级各部门谋旅游、抓旅游的责任感、紧迫感和积极性空前高涨,旅游业迎来前所未有的发展新机遇。今年15月,全市共接待旅游总人数1613.78万人次,实现旅游总收入155.18亿元,同比分别增长31.06%36.39%

[主持人]从刚才旷主任的介绍,我们知道旅游部门确实做了很多好事、实事,也进一步推进旅游行风建设。

(接听和回答其他问题)……

[主持人]在日常生活中,我相信很多市民都遇到过这样的情况,比如到旅行社报名出去旅游,不会想到要签订旅游合同,或者以为价钱越低越好。

[旷海英]出去旅游一定要签订正规合同,这也是保护自身权益的一个举措。另外,出去旅游,千万不要贪图便宜,拼命压低价格,俗话说:世上没有免费的午餐,低价格意味着高风险。旅行社以低于成本的价格收了客人,必然要在其他自费项目或者购物方面做文章,最终吃亏的还是游客自己,投诉率高的往往都是低价团。

[主持人]感谢大家继续收听党风政风热线节目和拨打我们的热线电话643953264395336432998,还是欢迎大家继续关注我们今天为您直播的党风政风热线。请问旷主任,旅发委在旅游行风建设方面,开展了哪些工作?

[旷海英]好的。我委按照上级统一部署,认真履行“管行业必须管行风”的要求,结合旅游行业工作实际,以党风引领政风建设,以政风促进行风建设。一是抓素质培养,大力提升旅游从业人员服务能力。举办全市全域旅游发展,全市导游、讲解员,乡村旅游等培训班。重点抓好从业人员职业道德、服务礼仪、服务技能培训。二是抓对标升级,大力推进旅游标准化工作。加大A级景区、星级宾馆标准化评审和复核工作监督力度,推动旅游接待、服务质量不断提升。三是抓专项治理,大力规范旅游市场秩序。全面开展不合理低价、零负团费、强迫消费、不履行合同、擅自改变行程等专项整治活动。四是抓行业自律,大力构建诚信旅游体系。开展“文明诚信”评选活动,使文明、诚信、优质经营理念深入经营者的心中。采取亮证经营、挂牌上岗、明码标价等措施,杜绝价格欺诈,保障消费者合法权益。五是抓投诉渠道,大力完善投诉处理机制。健全“不让每一位游客受委屈”的投诉诉求保障机制,201815月接到游客投诉8起,其中1起为无效投诉,2起现场解决,5起立案,现已全部办结,结案率和游客满意率均为100%,为游客挽回经济损失共计人民币7800元。

[主持人]看来旅发委在旅游行风建设方面确实做了很多工作,进一步推进了党风政风建设,旷主任,请您介绍一下在挖掘新余旅游方面做了哪些工作?

[旷海英]挖掘新余旅游主要体现在以下几个方面:依托“一湖、两江、五山”丰富的旅游资源,以仙女湖为龙头,以百丈峰、中国洞都、昌坊度假村、凯光亚热带植物园为支撑,充分挖掘仙女文化、天工文化、抱石文化、夏布文化为主体的多元文化,全力打造文化生态休闲度假旅游胜地。

[主持人]由此看来,旅发委作为政府的职能部门,为全市旅游工作了不少实事好事。有人说,党风政风热线的时间是短暂的,如果今后遇上涉旅的问题该如何咨询呢?

[旷海英]如果是旅游投诉,可以拔打质监所电话:0790-6420858,如果是咨询宾馆评星、申办旅行社、导游报考等事项,可以拔打监督管理科电话:0790-6420839,如果是景区、乡村旅游点的申报,可以拔打市场促进科电话:0790-6420869。如果是需要到规划展览馆免费参观,可以拨打规划展览馆电话:0790-6442122

电话:旅游行业开展的“厕所革命”行动,我市取得哪些成就?

[市场开发科科长]我委对国家旅游局开展的“旅游厕所革命”高度重视,将旅游厕所建设管理工作列入年度工作重点,强化工作措施,重点推进,进一步提升我市旅游厕所建设与管理水平。厕所革命三年行动(20152017年)以来我市共计建设124座旅游厕所,市级奖补资金798万元,撬动社会投资4600万元。彻底改变旅游景区厕所脏、乱、差的局面。

电话:前几天,我朋友王先生与我市某旅行社签订“北京六日游”合同,就在出发前一天,王先生的孩子突发疾病。王先生无法参加次日的旅游行程,致电旅行社要求退还旅游费用。旅行社认为王先生是由于自身原因造成的不能出行,故不退还。请问:我朋友王先生可以要求旅行社退还旅游费用吗?

[质量监督管理所所长]王先生可以单独和旅行社协商解决,也可以到市旅游质量监督管理所投诉,还可以直接向人民法院提起诉讼。

《旅游法》第六十五条规定:“旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。”

所以王先生享有旅游合同的任意解除权。但是需要支付旅行社已经发生的住宿、交通等必要费用,旅行社在扣除必要的费用后,应当将余款返还王先生。

电话:旅游节庆活动在塑造旅游目的地形象、增强旅游竞争实力方面发挥着巨大的作用,我市重点打造的节庆活动有哪些?

[市场开发科科长]随着全市加快旅游发展的氛围日益浓厚,旅游节庆活动作用更加受到县区的高度重视,各县区结合区域文化特色,倾心培育各具特色的旅游节庆活动。仙女湖的“七夕节”、分宜洋江的“端午龙舟赛”、渝水罗坊“荷花节”等。

电话:听说新余市正在加快与周边区域的合作,推进新宜吉跨行政区转型合作试验区建设,请问合作区在旅游方面有哪些举措呢?

[市场开发科科长]按照市委市政府的要求,为加强新宜吉跨行政区转型合作试验区建设,发挥区域优势,促进区域协调发展,推动我市与宜春、吉安开展旅游经济合作,我市的分宜县、渝水区、仙女湖区与宜春市的樟树市、上高县,吉安市的新干县、峡江县共七个县(市、区)将共同成立新宜吉跨行政区转型合作试验区旅游联盟,寻求各方在自然环境保护、文化旅游、信息共享、产品营销等各领域更为广阔的合作。合作内容主要包括制定互惠政策、共享旅游资源、联合营销推广、打造精品旅游线路等。

电话:请问规划展览馆的开放时间和展出特色?

[规划展览馆馆长]规划展览馆日常免费对外开放,每周二至周六为正常开放时间(周日及周一为日常设备检修及调整时间),除此之外,法定节假日,规划馆也会提前在馆门口、新闻媒体告知开放时间及安排,确保市民在节假日期间也能了解规划馆,感受城市旅游及建设。

市规划展览馆主要以天工文化为主线,一楼主题是天工开物为主题,讲述的是新余的历史。二楼主题是天工开放,以“工小美”为主题,说的是新余的现在。三楼主题是天工开创,向大家展示新余的未来。

微信留言:游客在新余旅游产生旅游纠纷,应该如何进行举报投诉?

[质量监督管理所所长]游客在新余旅游产生旅游纠纷,应妥善保留好相关证据材料,以电话、书信、网络形式进行投诉举报,我委收到游客相关投诉举报材料后,会第一时间与游客联系并进行调查核实。投诉举报电话如下:12301(全国旅游投诉热线)、0790-6420858(新余市旅游投诉热线)

同时特别提醒游客:旅游投诉的有效期限是在旅游合同结束之日起90天之内。旅游投诉处理机构处理旅游投诉的时效自立案之日起计算,不超过60天,在60天内旅行社和游客未能达成一致意见的,旅游投诉处理机构会终止调解,游客可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼)。

电话:你好,我是省内一家旅游公司的业务代表,主要负责赣西和湘东片区的业务。在南昌坐地铁的时候有看到抚州、赣州等地的旅游形象在车厢内做的全幅广告,感觉这种宣传效果很好,请问新余旅游是否也会计划做这样的宣传吗?

[信息中心主任]去年,新余旅游在省会城市-南昌投放的地铁灯箱和电视形象宣传广告,效果的确不错,新余旅游品牌的影响力及整体形象都有提升。今年我委将继续依托南昌优势地位,在南昌地铁列车及沿线站点等人流密集的公共区域投放新余旅游形象宣传广告,着重推广我市旅游精品线路,以继续提升新余旅游在南昌地区的整体形象,加大南昌本地市民与外地人利用周末、节假日时间游新余的兴趣。前期经过与萍乡、宜春旅发委的商定,从今年的暑期起,赣西三市将联合在南昌地铁相关媒体资源投放为期一年旅游形象宣传广告,其中就包括了全景包车、平面灯箱和地铁电视。感谢你对新余旅游的关心。

微信留言:请问何时可以在新余办理台湾自由行。

[市场开发科科长]现在内地并不是所有城市都开放自由行,到去年为止,只有四十多个城市开放。只有开放了台湾自由行的城市才能办理,我市暂时还不能办理。

电话:请问普通市民可以参观规划展览馆吗?

[规划展览馆馆长]如果是团体参观,人数较多需要提前与我馆预约时间。如果是个人参观的话,只要在开放期间,凭有效的身份证件比如:身份证、户口本、军官证等都可以登记进入免费参观。另外,如果是团体参观或者散客人数较多的时候,都有讲解员免费为参观人员进行解说,让广大参观的群众能更进一步的了解新余。

微信留言:最近在微信上看到有个新余欢乐大世界的景区近期开业,请问能告知具体的时间么?

[市场开发科科长]新余欢乐大世界位于仰天西大道,据了解,景区的各个项目建设都在按部就班的进行,有些项目已进入的安装调试阶段,至于具体的开业还是以景区的发布时间为准。

欢迎广大市民前来咨询并对我们的工作提出宝贵意见和建议。

[主持人]由于时间的关系,今天的节目到此结束,旅发委作为政府的重要职能部门,听众朋友也是非常关注的,一直是热线不断,可以说旅发委在行风建设、服务民生方面确实要做很多工作

感谢大家收听这一期的旅游行风建设党风政风热线节目,感谢旷主任及其率领的业务团队,因时间关系未能接入直播间的问题,工作人员会进行详细记录,将在第一时间向听众作出反馈。

[旷海英]欢迎各位市民对我们进行监督,可以通过来信、来访或拨打旅发委服务热线,对我们提出宝贵意见和建议。感谢大家对旅游工作的理解和支持。谢谢!

 [主持人]“全域旅游,美好生活”是今年的旅游日主题,也是我们今后一以贯之的工作方针,希望通过旅游人的努力,让新余的山更清、水更秀,景更美,让越来越多的人走进新余,热爱新余。